服務(wù)商協(xié)議

　　一．目的：

　　1.為了更好的服務(wù)用戶，提高品牌宣傳，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量

　　二．時(shí)間要求：

　　1.在接到公司在客服中心電話和派工單后，十分鐘內(nèi)給客戶打電話，告知上門(mén)售后的具體時(shí)間，以便客戶家中留人和讓客戶知道公司售后的及時(shí)性，售后問(wèn)題解決時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)

　　2.服務(wù)商從公司購(gòu)買(mǎi)一些常用的配件放入庫(kù)房，如服務(wù)商庫(kù)房沒(méi)有壁掛爐售后配件，需要從公司或工廠發(fā)配件，需要的時(shí)間2-3天

　　3.在去客戶家之前，要客戶提供購(gòu)買(mǎi)合同，保修卡（微信方式提供），對(duì)在保修期內(nèi)，無(wú)法提供合同和保修卡的用戶，不提供上門(mén)服務(wù)，如需售后，則按照超出質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

　　4.到客戶家后，根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行售后處理，如需要更換配件的，要在更換前和用戶溝通好價(jià)格，在得到用戶認(rèn)可價(jià)格和允許后，方可進(jìn)行拆件更換

　　5.處理完售后，要對(duì)產(chǎn)品.合同.保修卡進(jìn)行拍照，傳回公司客服中心，時(shí)間不能超出12小時(shí)

　　三．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.如在質(zhì)保期內(nèi)的售后費(fèi)用有公司結(jié)算，超出質(zhì)保期的有客戶進(jìn)行結(jié)算（如在質(zhì)保期內(nèi)需要更換配件的，有公司售后部門(mén)按照流程發(fā)給服務(wù)商配件，如超出質(zhì)保期的，有服務(wù)商給公司下訂單，按照流程發(fā)配件）

　　2.每次的上門(mén)費(fèi)用為100元，（郊區(qū)可以象征性收取遠(yuǎn)程費(fèi)用，超出50公里外的）一個(gè)問(wèn)題重復(fù)上門(mén)只收一次費(fèi)用

　　3.需要更換配件的，需要按照公司指導(dǎo)價(jià)銷(xiāo)售給用戶，不能亂要價(jià)

　　四．結(jié)算方式：

　　1.在質(zhì)保期內(nèi)的售后費(fèi)用，每月的10號(hào)之前有服務(wù)商和公司訂單部進(jìn)行核對(duì)上個(gè)月的售后數(shù)量

　　2.要提供有派工單，產(chǎn)品照片，合同和保修卡照片，更換的舊件要返回公司，沒(méi)有收到舊件的售后單不予結(jié)算

　　3.核對(duì)無(wú)誤后要有售后部簽字確認(rèn)，交到財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)按照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)金額，核對(duì)無(wú)誤打入指定賬號(hào)

　　五．處罰標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.第一次接到客戶投訴進(jìn)行處罰50元，第二次100元，第三次取消服務(wù)資格

　　2.所有的投訴經(jīng)過(guò)客服中心和售后部門(mén)了解確認(rèn)是服務(wù)商的問(wèn)題，進(jìn)行處罰，如不是服務(wù)商問(wèn)題不進(jìn)行處罰。

　　甲方：                                                 服務(wù)商：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)