服務(wù)商協(xié)議
一．目的：
1.為了更好的服務(wù)用戶，提高品牌宣傳，提高產(chǎn)品銷量
二．時間要求：
1.在接到公司在客服中心電話和派工單后，十分鐘內(nèi)給客戶打電話，告知上門售后的具體時間，以便客戶家中留人和讓客戶知道公司售后的及時性，售后問題解決時間不能超過24小時
2.服務(wù)商從公司購買一些常用的配件放入庫房，如服務(wù)商庫房沒有壁掛爐售后配件，需要從公司或工廠發(fā)配件，需要的時間2-3天
3.在去客戶家之前，要客戶提供購買合同，保修卡（微信方式提供），對在保修期內(nèi)，無法提供合同和保修卡的用戶，不提供上門服務(wù)，如需售后，則按照超出質(zhì)保標準收費
4.到客戶家后，根據(jù)平時學習的專業(yè)知識進行售后處理，如需要更換配件的，要在更換前和用戶溝通好價格，在得到用戶認可價格和允許后，方可進行拆件更換
5.處理完售后，要對產(chǎn)品.合同.保修卡進行拍照，傳回公司客服中心，時間不能超出12小時
三．收費標準：
1.如在質(zhì)保期內(nèi)的售后費用有公司結(jié)算，超出質(zhì)保期的有客戶進行結(jié)算（如在質(zhì)保期內(nèi)需要更換配件的，有公司售后部門按照流程發(fā)給服務(wù)商配件，如超出質(zhì)保期的，有服務(wù)商給公司下訂單，按照流程發(fā)配件）
2.每次的上門費用為100元，（郊區(qū)可以象征性收取遠程費用，超出50公里外的）一個問題重復(fù)上門只收一次費用
3.需要更換配件的，需要按照公司指導(dǎo)價銷售給用戶，不能亂要價
四．結(jié)算方式：
1.在質(zhì)保期內(nèi)的售后費用，每月的10號之前有服務(wù)商和公司訂單部進行核對上個月的售后數(shù)量
2.要提供有派工單，產(chǎn)品照片，合同和保修卡照片，更換的舊件要返回公司，沒有收到舊件的售后單不予結(jié)算
3.核對無誤后要有售后部簽字確認，交到財務(wù)，財務(wù)按照費用標準核對金額，核對無誤打入指定賬號
五．處罰標準：
1.第一次接到客戶投訴進行處罰50元，第二次100元，第三次取消服務(wù)資格
2.所有的投訴經(jīng)過客服中心和售后部門了解確認是服務(wù)商的問題，進行處罰，如不是服務(wù)商問題不進行處罰。
甲方： 服務(wù)商：
收費標準