壁掛爐十年免費(fèi)安檢活動(dòng)規(guī)范及流程

　　一、安檢時(shí)間段

　　原則上為10月15日-11月10日（東北、新疆、內(nèi)蒙等極寒天氣除外）；

　　二、用戶信息確認(rèn)

　　1、由公司客服中心協(xié)助各區(qū)域服務(wù)商整理和確認(rèn)用戶名錄和信息，并造冊(cè)登記；

　　2、各服務(wù)商依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)量申請(qǐng)《安檢登記表》和《安檢服務(wù)跟蹤表》，由客服中心依據(jù)用戶數(shù)量進(jìn)行發(fā)放；

　　三、上門安檢工具準(zhǔn)備

　　1、測(cè)量水質(zhì)的TDS測(cè)試儀1個(gè)

　　2、燃?xì)鉁y(cè)漏儀1個(gè)

　　3、壁掛爐維修常用工具一套

　　4、毛巾一條、工作服一套、工牌1個(gè)、鞋套N個(gè)、《我為歐德寶舒適家代言》標(biāo)牌1個(gè)

　　三、預(yù)約上門安檢

　　1、客服中心依據(jù)區(qū)域用戶信息提前與用戶聯(lián)系，確認(rèn)用戶是否需要上門安檢(但不確定具體安檢時(shí)間)；

　　2、服務(wù)商依據(jù)客戶中心提供的本區(qū)域內(nèi)需安檢用戶名單，與用戶確認(rèn)上門安檢時(shí)間，并將上門安檢的具體時(shí)間報(bào)送給客服中心；

　　四、上門安檢步驟流程

　　1、根據(jù)和客戶預(yù)約的時(shí)間到達(dá)客戶家

　　2、進(jìn)門時(shí)用語(yǔ)

　?。?） 進(jìn)門時(shí)首先出示工牌，表明身份，（您好：我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員，來(lái)您家對(duì)您所購(gòu)買的歐德寶品牌產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測(cè)事項(xiàng)）

　?。?） 進(jìn)門戴上鞋套。

　　3、壁掛爐安檢步驟

　?。?）查看客戶的購(gòu)買產(chǎn)品合同；

　?。?）先檢測(cè)燃?xì)夤艿烙袩o(wú)老化脫落；

　?。?） 檢測(cè)燃?xì)夤艿赖拿總€(gè)連接處有無(wú)燃?xì)庑孤?/p>

　?。?） 詢問(wèn)客戶在使用過(guò)程中有無(wú)異響和問(wèn)題；

　　（5） 打開(kāi)壁掛爐外殼；

　?。?） 檢驗(yàn)風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)雜音；

　?。?）檢驗(yàn)點(diǎn)火針，感應(yīng)針有無(wú)積碳；

　　（8）檢驗(yàn)每個(gè)線源的連接處有無(wú)松動(dòng)和脫落；

　?。?）檢查壓力表看系統(tǒng)壓力是否需要補(bǔ)水（正常在1.5ap）；

　?。?0） 安裝外殼，插上電源，檢查每個(gè)屏幕按鍵是否靈活正常；

　　（11）開(kāi)機(jī)燃燒，看點(diǎn)火和火焰是否正常；

　?。?2） 檢查采暖系統(tǒng)循環(huán)是否正常；

　?。?3） 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。

　　4、檢查完畢后工作

　?。?）詢問(wèn)客戶家中電壓是否穩(wěn)定

　?。?） 測(cè)試和檢查客戶家的自來(lái)水壓力和流量，酸堿度

　?。?） 交代客戶使用的注意事項(xiàng)

　?。?）在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費(fèi)安檢標(biāo)識(shí)（對(duì)于新裝客戶需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側(cè)下方，以前安檢過(guò)的客戶需在爐子上的安檢卡填寫當(dāng)年的安檢時(shí)間）

　　（5）與客戶手持標(biāo)牌在壁掛爐前進(jìn)行合影拍照，

　?。?）如客戶家安裝本公司水系列產(chǎn)品，查看設(shè)備運(yùn)行情況、檢測(cè)水質(zhì)，觀察濾芯是否需要更換。并告知用戶使用的相關(guān)事項(xiàng)。

　　（7）填寫《安檢登記表》，請(qǐng)用戶在安檢登記表內(nèi)簽字確認(rèn)，留一聯(lián)給用戶

　　（8）在離開(kāi)客戶家后，第一時(shí)間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務(wù)卡照片用戶代言的標(biāo)牌照片，以微信方式發(fā)送給公司客服中心

　?。?）安檢過(guò)程中在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障問(wèn)題的設(shè)備，公司免費(fèi)給代理商發(fā)配件，進(jìn)行更換。如超出質(zhì)保期內(nèi)的，代理商以訂單形式給辦公室下訂單，走配件訂貨流程發(fā)貨

　　五、回訪步驟流程

　　1、客服中心根據(jù)服務(wù)商傳回的照片和客戶信息，進(jìn)行上傳軟件并分區(qū)域以文件形式保存

　　2、根據(jù)安檢登記表的客戶信息進(jìn)行回訪

　　3、回訪內(nèi)容包括：

　　（1）上門安檢人員是否穿戴工服，胸牌，鞋套

　?。?）安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作

　　（3）對(duì)安檢人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)按照規(guī)范進(jìn)行打分。

　　歐德寶舒適家技術(shù)售后部

　　2019年9月20日